Support-Manager (m/w)

Gemeinsam wachsen

24technology sucht Dein Talent, um in einer agilen, innovationsstarken Umwelt erfolgreich Softwareprojekte zu realisieren.

Auf diesem Weg haben wir viel zu bieten:

  • die Flexibilität, auf deine persönliche Arbeitsweise Rücksicht zu nehmen
  • die Vielfältigkeit der Aufgabenfelder
  • die Mitwirkung an der Unternehmensentwicklung und Kultur durch kollegial geführte Strukturen

Deine Verantwortung

Als Supportmanager (m/w) arbeitest du eng mit den Kunden, unserem Support und unseren Teams zusammen. Du sorgst dafür, dass die Kunden bei Problemen oder Fragen einen kompetenten, informierten Ansprechpartner haben, der ihr Anliegen an die richtige Stelle weitergibt. Du organisierst unsere First-Level-Supporter und stimmst dich mit den Teams ab, um einen stabilen Second-Level-Support zu gewährleisten. Dank deines menschlichen und technischen Verständnisses fühlen sich unsere Kunden stets gehört und wissen ihr Anliegen in guten Händen.

  • Weitere Aufgaben in deiner Rolle sind:
  • Organisation unseres First-Level Support (inkl. Prozesse und Tools)
  • Koordination mit Second-Level-Support
  • Sicherstellung unserer SLAs gegenüber den Kunden
  • Erstellung von Bedarfsanalysen für Personal und Tools
  • Aufbau und Pflege unserer Knowledge-Bases und FAQs zu verschiedenen Produkten

Dein Profil

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

  • Klare Kommunikationsfähigkeit
  • Organisationstalent
  • Kundenorientiertes Auftreten
  • IT-Affinität, um ein tiefes Verständnis der verwendeten Systeme zu erlangen
  • analytisches Denkvermögen, Zuverlässigkeit und hohe Eigeninitiative

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen.

Bewerbungen bitte nur per E-Mail an:
Herrn Matthias Müller m.mueller@24technology.de